الرعاية الصحية: تطوير الخدمات الفندقية بالمنشآت الصحية يعزز تجربة المرضى ويرفع تنافسية الهيئة
أكد الدكتور أحمد السبكي، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية، أن تطوير منظومة الخدمات الفندقية داخل المنشآت الصحية التابعة للهيئة يمثل أحد المحاور الاستراتيجية لتعزيز جودة الرعاية الصحية، والارتقاء بتجربة المتعاملين، وتعظيم الإيرادات غير الطبية، بما يدعم الاستدامة المالية للهيئة ويرفع القدرة التنافسية لمنشآتها على المستويين المحلي والدولي.
جاء ذلك خلال اجتماع موسع عقده الدكتور أحمد السبكي مع قيادات الهيئة ومديري الأفرع بمحافظات المرحلة الأولى لتطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل (بورسعيد، الأقصر، الإسماعيلية، جنوب سيناء، السويس، وأسوان)، لمتابعة مؤشرات أداء الخدمات الفندقية، واستعراض خطط تطويرها، والوقوف على فرص تعظيم الاستفادة من الأصول والإمكانات المتاحة، بما يواكب أحدث الممارسات العالمية في الضيافة الطبية وإدارة الخدمات المتميزة.
واطلع رئيس الهيئة خلال الاجتماع على مؤشرات الأداء التشغيلي والمالي للخدمات الفندقية، ومستويات الإشغال، ومعدلات رضا المتعاملين، وخطط تطوير الأجنحة الفندقية، مؤكدًا أن رحلة المتعامل تبدأ منذ لحظة دخوله المنشأة الصحية وحتى مغادرته، وأن جودة الإقامة والضيافة والخدمات المساندة تمثل جزءًا لا يتجزأ من جودة الرعاية الصحية، بما يعكس فلسفة الهيئة في تقديم تجربة علاجية متكاملة تتمحور حول احتياجات المتعاملين.
وأشار الدكتور أحمد السبكي إلى أن النتائج المحققة خلال عام 2026 تعكس نجاح استراتيجية الهيئة في تطوير الخدمات الفندقية، حيث ارتفعت إيراداتها بنسبة 28% مقارنة بالفترة المناظرة، إلى جانب تحقيق عوائد دولارية، وهو ما يعكس تنامي الطلب على الخدمات المتميزة التي تقدمها الهيئة، ويعزز ثقة المتعاملين في جودة خدماتها. وأضاف أن الخدمات الفندقية أصبحت أحد محركات تنمية الإيرادات الذاتية وتعزيز الاستدامة المالية، بما يدعم التوسع في تطوير الخدمات الطبية ورفع جودة الرعاية الصحية، مؤكدًا استهداف الهيئة مضاعفة إيرادات هذه الخدمات خلال الأشهر الثلاثة المقبلة من خلال تطوير منظومة التشغيل والتسويق وتعظيم الاستفادة من الإمكانات المتاحة.
وأوضح أن الهيئة تمتلك 241 غرفة وجناحًا فندقيًا موزعة على منشآتها الصحية بمحافظات تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل، تقدم نموذجًا متطورًا يجمع بين التميز الطبي والضيافة الفندقية، ويجري العمل على الارتقاء المستمر بمستوى تشغيلها وتجهيزاتها وفق أفضل المعايير العالمية في جودة الإقامة والخدمات المساندة.
ووجّه رئيس الهيئة بالاستمرار في تطوير منظومة الخدمات الفندقية داخل جميع المنشآت الصحية، من خلال رفع كفاءة خدمات الإقامة والتغذية ووسائل الراحة، وتحديث التجهيزات والمفروشات، والاهتمام بأدق تفاصيل تجربة المتعامل، بما يضمن توفير بيئة علاجية مريحة وآمنة تلبي تطلعات المواطنين والمتعاملين من داخل مصر وخارجها.
كما وجّه بتخصيص فرق متخصصة لخدمة الأجنحة الفندقية لتقديم رعاية شخصية ومتابعة متكاملة للمتعاملين طوال فترة تلقي الخدمة، بما يعزز سرعة الاستجابة لاحتياجاتهم ويرتقي بمستوى رضاهم، إلى جانب التوسع في الشراكات مع العلامات التجارية الوطنية والعالمية لتطوير خدمات الضيافة والتغذية والخدمات غير الطبية وفق أعلى معايير الجودة.
وأكد الدكتور أحمد السبكي أهمية تبني رؤية تسويقية حديثة للخدمات الفندقية، موجهًا بإطلاق حملة تسويقية احترافية متكاملة تستهدف بناء علامة تجارية قوية للأجنحة الفندقية التابعة للهيئة، وإبراز مقوماتها التنافسية، بما يسهم في زيادة الإقبال عليها من المصريين والأجانب، ويدعم جهود الدولة في ترسيخ مكانة مصر كمركز إقليمي للرعاية الصحية والسياحة العلاجية، وتعزيز صادرات الخدمات الصحية المصرية.
وشدد على أن الحملة التسويقية ترتكز على إعداد هوية بصرية موحدة، وإنتاج مواد دعائية احترافية، وإبراز تجربة الضيافة الطبية التي تقدمها الهيئة، مع توظيف أحدث أدوات التسويق الرقمي، والاستفادة من شهادات المتعاملين وتجاربهم الناجحة، والتعاون مع المؤثرين وصناع المحتوى، إلى جانب تطوير المحتوى الرقمي والكتالوجات التعريفية، وعرض الخدمات الفندقية بصورة أكثر فاعلية عبر مكاتب الاستقبال والحجز ومراكز الاتصال والشاشات الداخلية بالمنشآت الصحية.
وأكد رئيس الهيئة أن نجاح منظومة الخدمات الفندقية يرتبط بكفاءة العنصر البشري، موجهًا بربط منظومة الحوافز بالمستهدفات التشغيلية والمالية، وإقرار مكافآت تشجيعية واستثنائية للفرق المتميزة التي تحقق معدلات أداء وإنجاز مرتفعة، بما يعزز ثقافة التميز المؤسسي والابتكار والتطوير المستمر.
واختتم الدكتور أحمد السبكي الاجتماع مؤكدًا أن الهيئة العامة للرعاية الصحية لا تستهدف فقط تقديم خدمة علاجية متميزة، وإنما بناء تجربة صحية متكاملة بمعايير عالمية، تجعل منشآتها الخيار الأول للمواطن المصري والوجهة المفضلة للمتعاملين من مختلف الجنسيات، بما يدعم رؤية الدولة في جعل مصر مركزًا إقليميًا للرعاية الصحية والسياحة العلاجية، ويعزز مكانة الهيئة كنموذج رائد يجمع بين التميز الطبي والضيافة الصحية والاستدامة المالية.
