الذكاء الاصطناعي في العيادات.. هل أصبح ChatGPT المحطة الأولى للمريض قبل زيارة الطبيب؟
لم تعد رحلة المريض العلاجية تبدأ من داخل العيادة أو من مقعد الانتظار أمام الطبيب، بل أصبحت في كثير من الأحيان تبدأ من شاشة الهاتف الذكي، حيث يتجه البعض إلى تطبيقات الذكاء الاصطناعي، وعلى رأسها ChatGPT، للبحث عن تفسير للأعراض، وقراءة نتائج التحاليل، والحصول على معلومات حول الأمراض والعلاجات المحتملة.
هذا التحول التكنولوجي المتسارع يطرح تساؤلات مهمة أمام القطاع الطبي:
هل أصبح الذكاء الاصطناعي أداة مساعدة تعزز الوعي الصحي لدى المرضى، أم أنه قد يتحول إلى مصدر للمعلومات غير الدقيقة، ويمنح البعض ثقة زائفة في تشخيصات لا تستند إلى فحص طبي متخصص؟
●● المريض الرقمي.. معلومات أكثر وتحديات أكبر
ترى رنا كريم، المتخصصة في التسويق وتجربة المريض، أن التغير الأبرز في منظومة الرعاية الصحية يتمثل في أن رحلة المريض أصبحت تبدأ بالبحث الرقمي، الذي يسهم في تشكيل توقعاته وانطباعاته قبل زيارة الطبيب.
وأوضحت أن هذا الواقع يفرض على المؤسسات الصحية تطوير أساليب التواصل مع المرضى، وفهم طبيعة المعلومات التي يحصلون عليها عبر المنصات الرقمية، والتعامل معها بصورة مهنية تضمن بناء الثقة وتعزيز الوعي الصحي.
ورغم أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي أتاحت للمريض الوصول السريع إلى المعلومات، فإن جمع المعلومات لا يعني امتلاك القدرة على التشخيص؛ فالتقييم الطبي السليم يعتمد على التاريخ المرضي والفحص السريري والتحاليل والفحوصات المتخصصة، إلى جانب خبرة الطبيب في الربط بين مختلف المؤشرات الصحية.
وتظهر أهمية ذلك بوضوح في تخصصات دقيقة مثل طب وجراحة العيون، التي تتطلب فحوصات وأجهزة متخصصة لا يمكن الاستعاضة عنها بصورة يلتقطها المريض بهاتفه أو وصف يقدمه لأحد تطبيقات المحادثة.
●● الذكاء الاصطناعي في طب العيون.. إمكانات واعدة وحدود لا يجب تجاوزها
من جانبها، توضح الدكتورة ليديا ماجد، استشاري طب وجراحة العيون، أن الذكاء الاصطناعي يمتلك إمكانات واعدة في تطوير الخدمات الطبية، خاصة مع ظهور أنظمة متخصصة تستطيع تحليل صور الشبكية والمساعدة في اكتشاف مؤشرات مبكرة لبعض أمراض العيون، بما يدعم سرعة التشخيص وكفاءة المتابعة الطبية.
وتؤكد أن الاستفادة من هذه التقنيات يجب أن تتم في إطار علمي وتحت إشراف متخصصين، قائلة:
«دعوا الذكاء الاصطناعي يعمل تحت إشراف من يستطيع التمييز ومن يملك العلم؛ فالعين هي مفتاح العقل لفهم العالم، ولا يجوز منح تقنية لا تزال في طور التعلم ثقة مطلقة دون رقابة طبية متخصصة».
وتشير الدكتورة ليديا إلى وجود فارق كبير بين استخدام أنظمة طبية متخصصة ومعتمدة لتحليل الصور والفحوصات، وبين إرسال صورة عادية إلى تطبيق محادثة عام للحصول على تشخيص.
وتزداد خطورة الاعتماد على الإجابات الرقمية عند ظهور أعراض طارئة، مثل الفقدان المفاجئ للرؤية أو التغير الحاد في مستوى الإبصار أو الشعور بألم شديد، إذ إن تأجيل الكشف الطبي انتظارًا لطمأنة يقدمها أحد التطبيقات قد يعرض صحة العين لمخاطر جسيمة.
●● من المعلومة الرقمية إلى القرار الخاطئ
لا تقتصر مخاطر المعلومات الطبية غير الدقيقة على تقديم فهم غير صحيح للحالة، بل قد تمتد إلى التأثير المباشر في قرارات المريض وسلوكه العلاجي، ومن أبرز هذه المخاطر:
- الطمأنينة الزائفة: تأجيل زيارة الطبيب رغم وجود أعراض تستدعي التدخل الطبي.
- العلاج الذاتي: تناول أدوية أو تعديل جرعات علاج موصوف دون الرجوع إلى الطبيب.
- التشكيك في التشخيص:
وصول المريض إلى العيادة بأفكار وقناعات مسبقة قد تجعله مترددًا في تقبل التقييم الطبي المتخصص.
ومن هنا تبرز أهمية التواصل الفعال بين الطبيب والمريض، والاستماع إلى تساؤلاته ومناقشة المعلومات التي حصل عليها عبر الإنترنت، وتوضيح أسباب اختلاف التقييم الطبي عن الإجابات التي تقدمها التطبيقات الرقمية.
●● ليست كل تطبيقات الذكاء الاصطناعي أدوات طبية معتمدة
من الأخطاء الشائعة الاعتقاد بأن جميع تطبيقات الذكاء الاصطناعي تمتلك المستوى نفسه من الدقة والموثوقية؛ فهناك فارق بين التطبيقات العامة المصممة للمحادثة وتوليد النصوص، وبين الأنظمة الطبية المتخصصة التي تخضع لاختبارات وتقييمات تنظيمية وسريرية بحسب طبيعة استخدامها.
كما تبرز قضية حماية البيانات والخصوصية باعتبارها أحد أهم التحديات، خاصة مع مشاركة بعض المرضى تقاريرهم الطبية وصورهم ونتائج تحاليلهم عبر منصات رقمية دون معرفة كافية بكيفية التعامل مع هذه المعلومات الحساسة.
وفي هذا الإطار، تؤكد منظمة الصحة العالمية أهمية وضع ضوابط واضحة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية، بما يضمن الشفافية وحماية خصوصية المرضى، مع الحفاظ على الدور الأساسي للإشراف البشري والمسؤولية الطبية.
## التسويق الصحي.. مسؤولية تتجاوز الترويج للخدمات
وفي سياق متصل، تؤكد رنا كريم أن التطور الرقمي فرض مسؤوليات جديدة على فرق التسويق والتواصل داخل المؤسسات الصحية، فلم يعد دورها مقتصرًا على الترويج للخدمات الطبية، بل أصبح يشمل تقديم محتوى توعوي موثوق، وشرح الإجراءات العلاجية بصورة مبسطة، ومساعدة المريض على تكوين توقعات واقعية قبل الحصول على الخدمة وبعدها.
وتضيف أن المبالغة في الوعود التسويقية أو تقديم معلومات غير دقيقة قد تؤدي إلى اتساع فجوة الثقة بين المريض والمؤسسة الطبية، وهو ما ينعكس سلبًا على تجربة المريض وجودة التواصل معه.
## التكنولوجيا تدعم الطبيب.. لكنها لا تحل محله
في النهاية، لا يمكن إنكار أن الذكاء الاصطناعي أصبح جزءًا من مستقبل الرعاية الصحية، وأنه يوفر فرصًا مهمة لتسهيل الوصول إلى المعلومات الطبية، ومساعدة المرضى على فهم المصطلحات المعقدة، وتنظيم الأسئلة التي يرغبون في طرحها خلال زيارة الطبيب.
لكن تظل هناك حقيقة أساسية لا ينبغي تجاوزها: التطبيق يستطيع تقديم معلومة، لكنه لا يمتلك بالضرورة القدرة على تقييم الحالة الإنسانية بكل تفاصيلها، ولا يمكنه أن يحل محل الفحص السريري والخبرة الطبية والمسؤولية المهنية للطبيب.
فالمستقبل الحقيقي للرعاية الصحية لا يقوم على المنافسة بين الطبيب والتكنولوجيا، بل على التكامل بينهما، بحيث يظل الذكاء الاصطناعي وسيلة مساندة، ويظل الطبيب صاحب القرار الطبي، وتبقى سلامة المريض هي الهدف الأول والأخير.
